CPA

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MEMBROS

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RELATÓRIO 2021

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RELATÓRIOS ANTERIORES

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DOCUMENTOS

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O Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), instituído pela Lei n° 10.861, de 14 de abril de 2004, fundamenta-se na necessidade de promover a melhoria da qualidade da educação superior, a orientação da expansão da sua oferta, o aumento permanente da sua eficácia institucional, da sua efetividade acadêmica e social e, especialmente, do aprofundamento dos compromissos e responsabilidades sociais. A Comissão Própria de Avaliação (CPA) tem por finalidade a coordenação do processo interno de avaliação da Instituição, segundo critérios estabelecidos pelo Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), e a sistematização e prestação das informações solicitadas pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP). A avaliação das instituições de educação superior tem por objetivo identificar o seu perfil e o significado de sua atuação, por meio de suas atividades, cursos, programas, projetos e setores, considerando as diferentes dimensões institucionais.
 
METODOLOGIA
 
A metodologia utilizada pela CPA é o NPS - Net Promoter Score, que tem como objetivo medir a satisfação e a lealdade dos clientes, sendo considerado um método prático e eficaz durante as pesquisas periódicas. Essa metodologia permite identificar os Clientes Detratores (notas de 0 a 6), que criticam a empresa em público e jamais voltariam a fazer negócio com a empresa, exceto em situações extremas; os Clientes Neutros (notas de 7 a 8), que não são leais e não são entusiastas da empresa; e os Clientes Promotores (notas de 9 a 10), que são leais, oferecem feedbacks e são entusiasmados. De acordo com a fórmula das notas do NPS (%CLIENTES PROMOTORES - %CLIENTES DETRATORES = %NPS), é possível classificar as empresas em quatro Zonas de Classificação, que, em termos gerais, exemplificam o quão bem a empresa está em relação à satisfação de clientes. Essas zonas são: Zona de Excelência – NPS entre 75 e 100, Zona de Qualidade – NPS entre 50 e 74, Zona de Aperfeiçoamento – NPS entre 0 e 49 e Zona Crítica – NPS entre -100 e -1.
 
Para mais informações:
E-mail: cpa@unitau.br
Telefone: (12) 3631-8004
COORDENADORA

Área de Biociências
Profa. Dra. Lais Regiane da Silva Concilio
 
MEMBROS

Área de Humanas
Profa. Dra. Juliana Marcondes Bussolotti
 
Área de Ciências Exatas
Profa. Dra. Érica Josiane Coelho Gouvêa
 
Representantes dos funcionários técnicos-administrativos
Gláucia Maria Robeiro Siqueira da Silva - Secretária II
Priscila Vicente Guimarães - Secretária II
 
Representante do Corpo Discente
Giuliana Salvatto - Departamento de Ciências Agrárias
Curso: Medicina Veterinária
 
Representante da Sociedade Civi
Sandra Márcia Habitante do Amaral

Apresentação 2019

       

Apresentação 2020

       

Apresentação 2021

       

 


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